跨境卖家交流沙龙 – 卖家谈eBay开店与销售经验【下】
在上一篇文章中吉茂跨境电商学校小编讲到怎么去考虑产品对人群的需求，销售策略是否成功等问题，那么这一篇主要讲经商之道——诚信。
各方面都好的产品才能卖的长久，不好的产品得到的只是一时的利益，失去的却是消费者永远的信任。况且现在消费者可以在跨境电商平台上留下他宝贵的评价，如果卖家们对选品不把好关的话，在将来销售过程中，将会是困难重重；为了保证我们长久的生存，获取最大的利益，在一些销售手段上我在这里提醒以下八点：
（1）勿要去炒信用
相信大多数跨境卖家都会有这样的体会，信用是靠买家自己累计的。但对于新手卖家来说，因为有21个信用限制上货的要求，所以不少卖家在前期会叫国外的朋友帮忙炒作信用。这种作为个人认为是不可取的，如果你是买家，也会选择诚实的人交易，即使贵一些。诚实是你的一面镜子，照明了自己，也让别人看的清楚，诚恳待人，尤为重要。
（2）勿要规避费用
很多新手卖家喜欢听取小道消息，相类似有“规避费用”的想法，经常以0.99美金起设置，但运费却是相当的高昂，或者叫买家直接通过paypal付款而不通过平台交易，诸如此类规避费用的手段是会省一些费用，但终究是得不偿失的。比如说以“0.99起标”方式很容易被人举报，一旦被ebay平台发现第一次会被删商品，第二次可能冻结一个月甚至冻结帐号，损失更大。对于规避的成交费也同样是对买家不负责任，对自己所做的负责任，是道德的义务，对买家负责，买家会记在心的，一个买家很可能就是潜在的大客源，学会积累，将来就会丰收。
（3）勿要诋毁同行
做生意公平竞争，平台是相同的。在自己身上下功夫，不要去诋毁你的同行，即使你了解别人的东西不如你，也不要去和买家说别人不好，只需要向买家保证自己就好。买家如果有这样的疑问，证明是对你信任，如果你马上诋毁同行，相信会同样失去了买家的信任。与其有诋毁别人的工夫，不如多花心思做好自己产品的推广或者促销。放宽胸怀，大度能容天下事；最好还是和同行合作，当自己缺货时可以向同行调货，这样就不因为缺货也做不成一笔生意少一位客户。
（4）勿要轻易压价
现在打价格战的问题是中国卖家在平台上最常见的问题之一，因为大量的新手卖家进入市场，为了抢占市场，会把产品的价格调着很低。其实一味的打价格站只会两败俱伤打破电商市场的平衡，对谁都没有好处。新卖家星星少，略微降价或者优惠促销可以理解，但请不要压到成本价，破坏了市场平衡。更有甚者，某些卖家在电商平台卖假货卖次品，严重破坏了中国卖家在平台上的信誉。大家要清楚：保护市场，同样是保护自己。
（5）尽量多逛从业相关论坛
多逛相关专业论坛和自媒体频道，其中很多老卖家的经验，更有吉茂跨境电商学校的热心帮助。当你要借助一个平台来发展，那么首先了解这个平台是最重要的，了解的越透彻越好。多结交一些同行卖家，有些问题自己先琢磨了，琢磨不懂再请教别人，才会记得更牢，付出与收货是成比例的，有时候我们也不要总想着走捷径，路自己去铺最好，或者借助一下他人的力量也是可以的。
（6）诱人的产品描述
产品描述和产品图片是消费者决定是否购买的关键，图片一定要尽可能的拍清晰，做的漂亮很重要，但是不要失真，买家拿到手如果和图片出入很大，会直接影响到对你的评价。邮费虽然是个问题，但却不可忽视，邮费怎么收一定要跟买家说清楚，可以设置一些温馨提示语，尽量让消费者接受的定价，因为邮费导致得到的差评是无法删除的；产品的讲解要仔细周到
（7）认真对待买家给你的评价
每一笔订单产生的评价都需要正视，毕竟绝大部分买家都是善良的，如果在交易过程中有一点点的小插曲的意外通过沟通买家通常都能体谅。有些卖家给你的评价内容不太友好，这个时候需要做好解释，并对问题进行解决。收到差评，切忌在解释中大骂，惩了一时的嘴快，却丢了自己的素质。是合理的评价，要虚心接收，解决了问题，明事理的买家自然会给你撤销。如果是不合理的评价，认为不对，尽管解释清楚自己的立场就好，也不要冷嘲热讽，要知道，你对评价的解释不光光是给这个已经评价的买家看的，更多的是给你潜在的买家看的，失了身份，失了素质，也会让你失掉很多潜在买家，给自己的脸上贴金还是抹黑，完全在举手投足中。
（8）做一个诚信卖家—让中国制造改变世界
回复留言及时礼貌，交易的一半是沟通促成的。最好主动发成交信给买家，积极回复买家的邮件提问，这是卖家的义务。交易的完成不仅仅是发出了货物，发货后应该主动告诉买家货物什么时候发出的，包裹单号是多少，大概会历史多久到达，告诉买家一个大概的日期，把小细节做好，让买家感觉会更安全。另外，不少会员会因为买家满意度下降而导致帐号暂时被冻结，这种事情在我认识的卖家中都有不少，但是不要有太多抱怨，我总是在思索：怎么样提高买家满意度，在学习中不断进步，记得不知道论坛里哪个贴子有人说过：没有冻结过帐号的卖家不是好卖家，深有同感中。
（编译|吉茂跨境电商学校 朱秉桂）
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