亚马逊培训之卖家三好学生硬性指标——绩效
很多新手卖家对于亚马逊的绩效指标还不是很清晰，以为只要做好listing、详情、关键词这些因素，排名就会稳定靠前，没毛病，打广告就如同打兴奋剂一般，兴奋劲过后就没太大作用了，刷单就更是一把辛酸泪了。可是这该折腾的都折腾了，排名却迟迟上不来？问题究竟出在哪？本期的亚马逊培训内容，吉茂小编将详细讲解卖家绩效指标，各位卖家注意了，可能你的店铺排名不好就是因为这些原因！
什么是卖家绩效？它包含哪些纬度？
卖家绩效是亚马逊对卖家的一系列考核标准，主要包括订单缺失率，出货前取消率，出货延迟率，政策的违法，联系回复时间指标等五大块标准。亚马逊将根据绩效的五大标准来判定卖家账号健康等级，绩效表现良好的通过绿色复选标记表示，表现一般的用黄色感叹号表示，表现糟糕的则通过红色X表示。当然，绩效表现良好的账号排名自然靠前。
关于卖家三好学生硬性指标——绩效，吉茂小编来讲讲到底有哪些纬度呢？
订单缺失率(ODR)
订单缺失的指标包括：
1到2星的负评：1到2星的负评若是移除则不计入缺失。
A-to-Z担保索赔申请：A-to-Z担保则无论申请是否成功都会被记为缺失。
信用卡拒付：可能由多种情况产生，比如产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用等。
根据亚马逊规定，订单缺失率不能超过1%，若是超过，将对账户有不利影响，严重时将撤销亚马逊账号。
订单取消率
在卖家确认发货前发起的订单取消或买家下单30天未发货都将列入这一个指标，卖家应注意，若是因买家原因而取消发货，则应与买家协商由买家操作取消订单，若是未经买家授权而由卖家自己操作，该操作将计入订单取消率。
亚马逊要求订单取消率应低于2.5%。
订单迟发率
订单迟发率是指延迟出货的订单/总订单。一般来说，延迟发货3天将会被计入订单迟发，所以卖家在设置发货时间时应合理设置，以免造成订单迟发。
政策的违法
亚马逊对知识产权的保护是非常严格的，如果卖家被投诉或者被亚马逊查到售卖假冒伪劣产品，轻则警告，重则封店，严重到一定程度将被投诉到法院，亚马逊的对知识产权的保护是越来越严格，惩罚也越来越重，卖家应小心避免政策红线。
准时回复时间
顾名思义，准时回复时间就是说卖家应准时回复买家信息，亚马逊要求卖家应在24小时内回复买家信息（不区分节假日），而若是规定时间回复比例低于90%，则将影响绩效。
另外，影响卖家搜索排名的还包括，完美订单率，退货不满意率，准时送达，客户服务不满意率，客户服务不满意率，订单退款率，这些指标都将对排名及是否获得黄金购物车有影响。另外，对于新店铺而言，这些指标应尤其注意，因为新店铺销量较小，一旦在这些方面有缺失，对绩效的影响将更大。
卖家绩效是对卖家服务的一个综合指标，在市场环境越来越复杂各种黑科技涌现的情况下，其他方式都是锦上添花，做好的产品，做好的服务才是主杆。然而好的产品千篇一律，你即使选择到了，也会有人跟卖，而服务绝对是独一无二的东西，对待客户，永远像对待上帝那么充满着敬意，你的绩效就不会差！
那么本期的亚马逊培训课程到这里就结束了，综上所述，卖家绩效指标反应的是卖家的服务是否即时、优质，而服务呢，是贯穿到整个购买过程的，需要卖家时时刻刻注意。如果您还有更多亚马逊运营问题，欢迎来吉茂社区亚马逊论坛留言，24小时内专业人员解答回复。
（编译|吉茂跨境电商学校 朱秉桂）
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