一起来看亚马逊运营者应对突如其来的一星评价！
作为一个卖家都知道，在电子商务平台中，买家的评价对卖家销量有很大影响，它们能减少即将下单客户的疑虑，能够稳定消费者心里，并促进购物决定。但往往事情的发展总不会按照自己计划的套路走，销量一起来，负面评价也就接踵而至，如果你收到负面评价要如何处理？下面这四条建议供卖家参考（来自亚马逊运营者）
第一、应第一时间知晓负面评价
例如检查产品的Listing评价；你是一天查看2次？还是多久查看一次？还是说不查看？
最好就是上班前查看一次，下班前查看一次；（例行检查）在这种情况下，一但有负面评价，我们就能立即察觉到。不要等发现这些评价时，它已经存在3天了。
卖家及时回应，有助于把负面评价的影响最小化。因此，要利用相关软件，在负面评价出现时立即获得通知。
第二、立即在负面评论下回复
发现负面评论，要立即进行回复并解决相关问题。卖家应使用主账号登录亚马逊后台，让买家不仅看到公司名称，还能看到品牌标志，显得更专业。
在回复负面评价时，时刻记住语气和态度，无论你认为他们的观点多奇葩，也要礼貌友好地进行回应。主动道歉是消除客户怒气的一个重要方式。
一方面你肯定了客户的个人体验和感受。也许他们不该有这样的感受，也许他们应该更仔细地阅读产品描述或使用方法。无论如何，只有你先道歉，他们才可能听你继续说下去。
另一方面，道歉能给潜在客户带来好感。当其他客户想购买你的产品时，他们可能先去查看评论，卖家的售后服务态度，也极大影响着他们的购物信心。
有提供退款的卖家可以在回复中提及这点，最后留下电话号码和邮箱地址，让客户联系。
以下是一个回复模板：
“We’re so sorry to hear about your experience with our {product}. We aim to offer customer satisfaction for all of our customers and will do whatever it takes to take care of you. Please contact us here {link to seller profile page where buyers can “Ask a question”}. Thank you for the opportunity to make this right.”
第三、用邮件联系客户（通常不太可能）
一般情况下，卖家可能找不到留下负面评价的客户，但如果他们使用了名字和姓氏，卖家可以尝试用邮件联系他们。
绝不可要求他们删除评论、或用小利促使他们更改评论，卖家只需专注于解决问题，如果客户自愿更改评论，那当然最好。
还有一种情况就是匿名评论，在这种情况下，卖家能做的只有尽快回复评论。
第四、用正面评价覆盖1星评价
处理亚马逊1星评论的最后一个方法，就是努力累积正面评论。这样，可以把负面评价慢慢推到评论列表的下面，不会让潜在客户一眼就看到。
每一条正面评论都是对负面评论的反击，大量正面评论可以抵消负面评论的影响，避免把客户吓跑。
总结：
只要你销售产品，就会有客户产生意见。对亚马逊大部分卖家来说，1星评论度无可避免。但快速及时的回复，有助于卖家化解负面影响，提升客户满意度。
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