跨境电商的你，如果遇到纠纷会给国外客户打电话吗？
无论你是做外贸还是做跨境电商，最常见最低成本的沟通方式当然是——Email（电子邮件）！但是除了邮件以外沟通以外，作为业务员或是客服的你们有给老外客户打过电话吗？
从我和大部分跨境从业者了解沟通来看，大多数的业务员要么是邮件沟通（可以用翻译软件），要么是在线聊天软件沟通方式，很少有人会主动打电话给老外朋友，这个也可以理解，因为绝大多数的业务员不打电话是觉得自己的英文口语水平有限，怕无法和老外沟通清楚。当然也有很多人不知道怎么去打这个越洋电话。在我看来，除了邮件沟通以外，可以直接和老外进行有效的电话沟通，效果可能会更好的。
第一：如何给国外客户打电话呢？
很多人不知道该如何打越洋电话，今天吉茂小编来告诉你，通常我们都会选择skype，viber也不错。为什么不选择办公室的座机，首先座机信号太差，也贵。而skype信号比较稳定，直接在手机上下载一个客户端，充值好钱，绑定手机号就可以了。
第二：什么时候给客户打电话时间最佳？
很多人想给老外客户打电话，但是不知道什么时候给老外打电话最合适。通过我这边长期的实验总结，一般在周二，周三，周四打电话给客户比较合适。通常在当地时间上午的9:30-11:30之间打电话。比如说早上8点上班，那么就在上班之后的2个小时内打电话比较合适，因为这个时间点，客户一般都将当天需要查看的邮件都看完了，你这个时候给客户打电话，他会比较容易从记忆中搜索到与你相关的信息的。
还有个适合打电话的时间点事下午的15:00-16:00，这个时间点也比较适合打电话。比如说像欧美这些客户因为时间差的问题，选择这个时间段给他打电话，他会觉得你很认真很在意你们之间的合作关系，有一种被重视的感觉，而且这个时间老外或许在等下班呀，所以可能他比较着急，原本纠结的东西，往往会在这个时候得到意向不到的谈判结果。
第三：给老外打电话说些什么呢？
不管是见过的未见过的， 首先自报家门是必须的，而且最好是要知道该客户的名字，要不然连自己要找谁都不知道，别人一般默认这类电话为骚扰电话！
电话交流过程中，不要总是自己一味的说，也要多问客户几个问题，因为真正的主角是客户，你需要通过这通电话，了解到客户的真正需求和真实想法，这样有利于你后期的跟进。
可以问客户是否收到自己的邮件了（这里就要特别注意自己写邮件时候的主题，便于客户快速搜索到。），然后联想客户的回复，如果回答no, 可以和他说“i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!”, 如果是yes, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户，一接到电话就噼里啪啦开说的，那种节奏你根本插不上嘴，ok, 没关系，耐心地听他说完，（即使你没有听懂他说什么），你可以和他确认他的邮箱，然后再次强调自己的名字，然后和他说” i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!”尽量往自己懂的方向上引。
对于展会上见过的，如果客户想不起，试着挑几个具有代表性的产品进行描述，帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么，这样你又成功拉近了与客户的距离。
掌握最基本的电话用语，学会赞美“your voice is so nice!” “nice to talk with you, you are so kind!”注意自己的发音，尽量用口语化的词汇。
第四：给国外客户打电话如何绕过前台？
通常老外留的联系方式都是公司的座机，那么一般情况都不会直线，需要前台转接的。很多电话都死在前台手中，她不会给你转接的，因为她判断出你是推销的。所以想要绕过前台，直接联系上客户，你需要这样做：
1.说是要买产品，请找经理 ；
2.说product manager有个订单下给我，找他有事；
3.我刚才在开会，你们采购经理打过我电话。
上面就是吉茂小编整理的如何与老外电话沟通的要点，其实和老外沟通没有你想的那么难的，只要你敢于跨出第一步，以后就好了，凡事都有第一次呀！加油，年轻人！
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责任编辑：朱秉桂
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